La réparation se fait sous 3 à 7 jours ouvrés, à compter de la date de réception de votre produit dans les ateliers.
Une fois la réparation effectuée, il faut compter 2 à 3 jours ouvrés pour la livraison.
La procédure totale prend donc en moyenne 10-15 jours.
Notre engagement pour la circularité
La fin de vie du produit est un des leviers les plus importants de la circularité.
Nos équipes design et développement pensent à la fin de vie de nos produits dès le processus de création du vêtement afin de garantir un plan de fin de vie à faible impact environmental. Imaginer ce que deviendra le produit en fin de vie et non pas seulement à quoi il ressemblera au moment de la vente. C’est la philosophie dans laquelle nous nous plaçons dans la création de chaque produit.
Les produits les plus éco-responsables sont ceux qui durent le plus longtemps possible.
Afin de garantir une démarche de durabilité, tous nos produits sont pensés pour durer le plus longtemps possible, du choix de la matière première aux finitions, nos experts repoussent les limites de l'innovation pour garantir le meilleur de la performance.
Grâce à la mise de place de notre programme Back To The Future, notre objectif est de minimiser la création de déchets de surconsommation.Entretien, réparation et recyclage, rien n'a été laissé au hasard.
ENTRETIEN
Lorsque vous choisissez un produit Circle, vous choisissez la durabilité et la performance (à vie). Nos produits sont conçus pour accompagner chacune de vos foulées, pourvu que vous en preniez soin. Découvrez tous nos conseils et astuces d'entretien à la fin de cette page, afin de maximiser la durée de vie et les performances de votre équipement.
RÉPARATION
Notre ambition, faire que nos produits durent le plus longtemps possible, pour vous et pour la planète.
Un trou, une couture abimée ou un cordon qui s’en va ?
Si un produit est endommagé mais réparable, nous nous engageons à le restaurer pour prolonger sa durée de vie. Pour vous offrir la meilleure prestation nous avons établi un partenariat avec Tilli Paris, un réseau de près de 600 artisans experts, pour mettre en place un processus de réparation complet pour l'ensemble de nos produits. Dans un monde aux ressources matérielles finies, leur créativité sans fin donnera une seconde vie à vos produits.
RECYCLAGE
Dès sa conception, chaque produit répond à un cahier des charges strict pour permettre le désassemblage et le recyclage de votre produit.
Le recyclage étant un processus énergivore, il n’arrivera qu'en solution finale, si le vêtement ne peut ni être réparé, ni upcyclé. Chaque produit est testé pour en connaître le potentiel recyclable. Si la matière n’a pas perdu de sa résistance et de sa performance, notre partenaire la transforme en fil pour fabriquer de nouveaux tissus. Au contraire, si celle-ci ne peut être ré-utilisée, de nouveaux objets ou accessoires seront fabriqués. Découvrez tous les détails du processus de recyclage et du programme Back To The Future dans notre Rapport à Impact.
faire une demande de réparation
1. CRÉATION D'UN COMPTE CIRCLE
Pour faire votre demande de réparation, quel que soit le lieu d’achat du produit, il faut avoir un compte Circlesportswear.
Si vous n’en avez pas, vous pouvez vous en créer un en suivant ce lien.
Pour tout produit acheté sur notre site, veillez à bien utiliser l’adresse email avec laquelle vous avez réalisé votre commande.
2. REMPLIR LE FORMULAIRE
Une fois cette première étape validée, vous pouvez effectuer votre demande de réparation.
Pour cela, il vous suffit de remplir le formulaire ci-dessous.
Détaillez au maximum le souci afin que nous puissions vous accompagner au mieux.
Une fois le formulaire transmis, vous recevrez une réponse sous 48 heures ouvrées.
3. EN ATTENTE DE VALIDATION
Votre demande de réparation a bien été enregistrée. Vous recevrez une réponse sous 72 heures ouvrées par email.
Si elle est validée, notre partenaire Tilli prendra contact avec vous par email.
Vous recevrez ensuite les instructions de renvoi.
Si elle est refusée, nous prendrons contact avec vous par email.
4. VOTRE RÉPARATION EST EN COURS
L'artisan en charge de votre réparation vous contactera directement afin de valider l'intervention. Celle-ci sera effectuée sous 3 à 7 jours ouvrés. Il vous sera ensuite retourné par voie postale.
.
VOS QUESTIONS
Quel est le délai de réparation d'un produit ?
Comment faire en cas de souci avec mon espace client ?
Vous pouvez nous écrire à l’adresse contact@circlesportswear.com
Nos équipes pourront vous renseigner.
Comment les produits sont-ils réparés ?
Les produits sont réparés par notre partenaire Tilli.
Ce sont donc des artisans locaux, français et experts qui réparent votre produit.
Ils prendront contact avec vous afin de valider l'intervention.
La réparation sera t-elle visible ?
Nos experts prendront contact avec vous afin de valider l'intervention. Ainsi si la réparation nécessite l'ajout d'un patch, vous pourrez échanger avec l'artisan afin de communiquer sur vos attentes.
Où est disponible le service de réparation avec Tilli ?
Le service Tilli est disponible dans toute la France par envoi de colis.
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